Политика возврата средств

Последнее обновление: 27 апреля 2025 г.

Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых пользователи платформы Muldron могут запросить возврат денежных средств за приобретённые услуги, подписки и доступ к образовательным материалам. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящим документом перед совершением покупки.

1. Общие положения

Muldron предоставляет доступ к онлайн-семинарам, образовательным курсам и сопутствующим цифровым материалам по тематике управления IT и технологическими компаниями. Все покупки осуществляются в соответствии с настоящей политикой, с которой пользователь соглашается в момент оформления заказа.

Возврат средств рассматривается в индивидуальном порядке. Подача заявки на возврат не гарантирует его одобрение автоматически. Решение принимается на основании обстоятельств конкретного обращения и соответствия условиям, изложенным ниже.

2. Цифровые продукты и услуги

2.1. Доступ к семинарам и записям

В случае приобретения доступа к онлайн-семинару или записи мероприятия возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

Заявка подана не позднее 7 (семи) календарных дней с даты покупки.
Пользователь не просмотрел более 20% от общего объёма контента.
Материалы не были скачаны пользователем.
Техническая причина недоступности контента подтверждена со стороны платформы.

Если хотя бы одно из перечисленных условий не выполнено, возврат средств может быть отклонён.

2.2. Подписки и периодические платежи

При использовании подписочной модели оплаты действуют следующие правила:

Возврат за текущий расчётный период возможен, если заявка подана в течение 48 часов с момента списания средств и пользователь не воспользовался услугами в данном периоде.
Возврат за предыдущие расчётные периоды не производится.
Отмена подписки прекращает будущие списания, но не является основанием для возврата уже оплаченных периодов.

2.3. Индивидуальные и корпоративные пакеты

Для корпоративных клиентов и пользователей, приобретших индивидуальные пакеты услуг, условия возврата определяются договором, заключённым между сторонами. При отсутствии специальных условий в договоре применяются стандартные положения настоящей политики.

3. Исключения и случаи, когда возврат не производится

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

Пользователь получил и использовал доступ к оплаченному контенту или услуге в полном или значительном объёме.
С момента покупки прошло более 14 (четырнадцати) календарных дней.
Нарушены условия использования платформы, в том числе в части передачи доступа третьим лицам.
Заявка на возврат обусловлена обстоятельствами, не связанными с качеством или доступностью услуг платформы (например, изменение личных планов, нехватка времени).
Продукт или услуга приобретены в рамках специального предложения, акции или со скидкой, явно обозначенной как невозвратная.
Пользователь ранее уже получил возврат средств по аналогичному продукту или услуге.

4. Технические сбои и ненадлежащее качество услуг

Если пользователь столкнулся с техническими неисправностями, препятствующими доступу к оплаченному контенту, Muldron предпримет все разумные меры для устранения проблемы. В этом случае пользователю следует:

Обратиться в службу поддержки по адресу info@muldron.com с описанием проблемы.
Предоставить скриншоты, коды ошибок или иные подтверждения неисправности.
Дождаться ответа в течение 3 (трёх) рабочих дней.

Если устранение технической проблемы невозможно в разумные сроки, пользователю будет предложена одна из следующих альтернатив: продление срока доступа, перенос на другой семинар или возврат средств — по усмотрению платформы.

5. Порядок подачи заявки на возврат

Для подачи заявки на возврат средств необходимо:

Направить письмо на адрес электронной почты info@muldron.com с темой письма «Заявка на возврат средств».
Указать в письме: имя пользователя или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту; название приобретённого продукта или услуги; дату покупки; номер транзакции или платёжный идентификатор; подробное описание причины обращения.
При наличии — приложить подтверждающие документы.

Заявки, не содержащие необходимой информации, могут быть отклонены или рассмотрены с задержкой до получения недостающих данных.

6. Сроки рассмотрения и зачисления средств

Этап	Срок
Подтверждение получения заявки	1–2 рабочих дня
Рассмотрение и принятие решения	До 7 рабочих дней
Зачисление средств на счёт	5–14 рабочих дней после одобрения

Фактические сроки зачисления средств зависят от платёжной системы и банка пользователя и могут выходить за рамки указанных ориентиров по причинам, не зависящим от Muldron.

7. Способ возврата

Одобренный возврат средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если иное не согласовано сторонами в письменной форме. Muldron не несёт ответственности за задержки, возникшие по вине платёжных посредников или банков.

8. Изменение условий политики

Muldron оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств в любое время без предварительного уведомления. Актуальная версия документа публикуется на сайте платформы. Дата последнего обновления указана в верхней части страницы. Продолжение использования платформы после публикации изменений означает согласие пользователя с обновлёнными условиями.

9. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, вы можете обратиться к нам следующими способами:

Электронная почта: info@muldron.com
Телефон: +995 (322) 22-25-133
Адрес: 61 Tina Iosebidze St, Tbilisi, Georgia

Мы стремимся рассматривать каждое обращение внимательно и находить решение, справедливое для всех сторон.